Construye relaciones sólidas con los clientes en el mundo digital actual y brinda atención personalizada y efectiva a tus clientes asegurando que reciban la información que solicitan de manera eficiente y satisfactoria..

CC Cloud Smart permite brindar soporte y atención al cliente a través de canales de comunicación en línea, como chat en vivo, correo electrónico o aplicaciones de mensajería para garantizar una experiencia satisfactoria y eficiente para los clientes que eligen el entorno en línea para comunicarse y resolver sus dudas.

La omnicanalidad implica una integración efectiva de canales como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, aplicaciones móviles y más. brindando un servicio consistente y personalizado en todos estos puntos de contacto, lo que permite a los agentes del contact center ofrecer una experiencia fluida y coherente sin importar cómo el cliente elija comunicarse.

Garantiza una atención al cliente eficiente y satisfactoria con la alta disponibilidad que garantiza a tus clientes respuestas rápidas y soluciones a sus problemas en el momento que lo necesitan gestionando la carga de trabajo y la planificación de contingencias para asegurarse que siempre haya agentes disponibles para atender a los clientes y mantener altos niveles de servicio.

Registra y almacena conversaciones telefónicas entre agentes y clientes para garantizar la calidad del servicio, realizar seguimiento de transacciones, capacitar a los agentes, resolver reclamaciones y cumplir con regulaciones legales y normativas.

Con los agentes moviles gestiona llamadas de manera remota a través de dispositivos móviles, como smartphones o tabletas. Esta modalidad permite a los agentes tener la flexibilidad de trabajar desde cualquier ubicación, lo que puede aumentar la eficiencia y la disponibilidad del servicio al cliente, especialmente en situaciones en las que la movilidad es esencial.

La gestión del gasto telefónico busca identificar oportunidades de ahorro, negociar contratos beneficiosos con proveedores telefónicos y utilizar herramientas de seguimiento y análisis para supervisar y reducir los costos relacionados con las llamadas. Esto es esencial para maximizar la eficiencia operativa del contact center y garantizar que los recursos se utilicen de manera efectiva, lo que a su vez contribuye a mantener la rentabilidad de la empresa.

Mide y evalua el desempeño y la eficiencia de las operaciones. Estas métricas y registros proporcionan datos detallados sobre la actividad y el rendimiento del centro de contacto, incluyendo información sobre la cantidad de llamadas atendidas, tiempos de espera, duración de las llamadas, tasas de abandono, satisfacción del cliente y más para tomar decisiones informadas para optimizar la eficiencia operativa, mejorar la calidad del servicio al cliente y adaptarse a las cambiantes necesidades y demandas de los clientes a lo largo del tiempo.

CC Cloud Smart tiene la capacidad de conectar y utilizar información almacenada en bases de datos externas o internas durante las interacciones con los clientes. Esto permite a los agentes acceder a datos relevantes sobre los clientes en tiempo real para brindar un servicio más personalizado y eficiente.

Estás integraciones permiten a los clientes interactuar con sistemas automatizados mediante comandos de voz o tonos de teclado para obtener información o realizar acciones, como consultar saldos, hacer pagos o enrutar llamadas al agente adecuado y el acceso a la base de datos de clientes puede proporcionar información personalizada y relevante durante las interacciones, además de registrar y actualizar automáticamente la información del cliente.